Como criar um ecommerce: dicas para montar do zero

Tudo o que você precisa saber para levar sua loja física pro virtual!

Sabia que criar ecommerce não precisa ser um bicho de sete cabeças? Além disso, existem diversas vantagens em ter uma loja virtual – algumas, inclusive, superam as lojas físicas, como alcance mais amplo e o baixo custo inicial. 

Mas são necessários alguns cuidados para começar a vender na internet do zero. Pensando nisso, preparamos um conteúdo pra lá de especial para te ajudar a criar sua loja virtual o quanto antes.

Você vai aprender a importância de planejar o seu negócio, como definir o seu público, como escolher a plataforma de ecommerce, registrar sua marca e muito mais.

Vamos lá?

Por que ter um planejamento pra sua loja virtual?
Qual a diferença entre público-alvo e persona?
Como escolher a plataforma de ecommerce?
Como fazer o registro de marca e domínio pra ecommerce?
Personalizando os temas pra lojas virtuais
Definindo a plataforma de pagamento do ecommerce
Formas de envio do ecommerce
O que é uma integração pra ecommerce?
Plano de marketing para ecommerce
Redes sociais: vitrine pro seu ecommerce
Conclusão

Dicas para criar um ecommerce de sucesso

Como em qualquer negócio, o planejamento é fundamental. Ele é tipo um mapa, que a gente usa pra chegar a um destino. Sem o mapa, fica bem difícil a gente chegar onde quer, não é mesmo? 

Com um negócio online é a mesma coisa, sem o planejamento fica muito mais difícil ter sucesso. Por isso, o primeiro passo é planejar. Comece seu planejamento fazendo uma análise respondendo às seguintes perguntas:

• Qual é o seu público?
• Quais são as tendências do mercado?
• Quem são os concorrentes e similares, como atuam e se posicionam?
• Quais fornecedores estão disponíveis e como trabalham?

A seguir, veja algumas dicas extras que ajudarão a criar um ecommerce.

Tendências do mercado

As tendências do mercado você pode ficar por dentro acessando alguns portais de notícias, como o E-commerce Brasil e o da ABComm, além do blog da Loja Integrada. Por lá tem sempre assuntos bem relevantes sobre o mercado. 

Pesquisando seus concorrentes

Se você ainda não souber quem são seus concorrentes, pode fazer o exercício de colocar a palavra-chave do seu produto no Google e ver quais são os primeiros resultados. Por exemplo, se você vende biquíni, pode pesquisar por “comprar biquíni online” e ver os resultados. Quer saber mais? Confira neste conteúdo. 

Conheça os fornecedores

Se você tem loja física, conhecer os fornecedores fica mais fácil. Mas caso você esteja começando do zero, nossa sugestão é pesquisar na internet e usar o método “tradicional” para comprar os produtos que deseja vender e ver no rótulo quem são os fornecedores e, então, entrar em contato com eles.

Não esqueça! Coloque tudo no papel (ou em um documento virtual). O importante é pesquisar e anotar tudo. Todas as respostas acima vão te ajudar a criar o seu planejamento e dar um primeiro passo. 

Qual a diferença entre público-alvo e persona?

Conhecer quem são seus potenciais clientes é fundamental para começar o planejamento. Definir seu público-alvo e persona faz toda a diferença para o sucesso do negócio. Por isso, é importante diferenciar esses conceitos. 

O público-alvo é o que você segmentou antes de escolher e direcionar a sua marca. Essas pessoas são definidas a partir das informações demográficas, geográficas, faixa etária, etc.

Só que, na hora de criar uma linguagem persuasiva pra se comunicar com esse público, as informações de público-alvo são pouco eficazes, pois são abrangentes demais.  

É aí que entra a necessidade de criar uma persona pro seu negócio. A persona nada mais é do que uma representação fictícia dos clientes. Isso ajuda no entendimento sobre as personalidades deles. Vamos a um exemplo: 

A construção da persona não é tão simples como o público-alvo. Neste caso, precisará fazer pesquisas de mercado com clientes, ex-clientes e até futuros clientes pra ter informações suficientes e criar essa representação. A seguir 5 etapas necessárias para criar uma persona. 

1. Coletar os dados de clientes; 

2. Realizar perguntas a esses clientes; 

3. Analisar os dados coletados; 

4. Estruturar a persona; 

5. Compartilhar a persona com a equipe.

Com a persona definida para seu ecommerce, será mais simples direcionar ações de marketing para o público certo, gerando mais visitantes para sua loja e aumentar o número de vendas. É de suma importância entender que ter uma persona não significa limitar o alcance da sua loja, mas sim chegar em pessoas com reais chances de compra.

Como escolher a plataforma de ecommerce?

Se você está pensando em abrir uma loja virtual, um dos primeiros passos é escolher a plataforma de ecommerce, ou seja, em qual estrutura a sua loja virtual será criada. Essa decisão é de suma importância, uma vez que escolher uma plataforma ruim pode limitar bastante as suas vendas.

Segundo uma pesquisa feita pela Opinion Box, 96% dos ecommerces brasileiros não asseguram aos clientes uma experiência satisfatória. Esse número está atrelado à falta de informações no momento da compra — elementos estes que os clientes consideram vitais para fechar os pedidos.

Esse fato é apenas uma amostra de como é importante criar o seu próprio ecommerce. Algumas pessoas escolhem plataformas prontas, mas essa não é uma boa decisão, uma vez que é impossível customizar de acordo com seu público.

Com uma plataforma de ecommerce você pode personalizar, otimizar, adicionar ou retirar recursos, planejar o design, pensar no seu consumidor, fazer testes e aprimorar cada vez mais a experiência do usuário.

Pra falar sobre tudo o que você precisa saber na hora de escolher a plataforma de ecommerce ideal pro seu negócio, convidamos uma super especialista em ecommerce e atendimento do time da LI: Bianca Laselva. 

A Bia é apaixonada em atender e encantar pessoas, com experiência em áreas relacionadas à publicidade e propaganda. Atualmente é integrante do time de sucesso do cliente aqui na Loja Integrada. Então, dê o play no vídeo do Bianca sobre a plataforma para ecommerce e anote tudo.

#AprendaMais 

Quando está começando a vender na internet do zero, pode bater aquela dúvida “é melhor ser pessoa física ou jurídica?”. Agora não precisa ficar mais na dúvida, neste conteúdo demos todas as dicas para você tirar logo seus planos do papel e criar seu ecommerce, logo.

Como fazer o registro de marca e domínio pra ecommerce?

Com o planejamento em mãos e definido sua plataforma de ecommerce, o próximo passo é registrar a marca. Essa etapa é importante, pra ter a certeza de que o nome escolhido pra loja virtual pode ser usado e também que no futuro ninguém vai usar o nome da sua marca.

Realize uma busca no INPI (Instituto Nacional da Propriedade Industrial), pra ter certeza que o nome que deseja está disponível. É bom conferir se o domínio com o nome que você quer também está livre. Nossa sugestão é que você tenha um domínio .com.br, você pode ver a disponibilidade dele em Registro.br. (mais informações no tópico a seguir). 

Passo a passo para registrar a marca no INPI 

1- Classifique a marca

O princípio da especialidade para o INPI nasce da função principal das marcas: identificar a origem e distinguir produtos ou serviços de outros idênticos, semelhantes ou afins de origem diversa. As classificações servem justamente para que o INPI verifique se uma marca é igual a outra já está registrada no mesmo ramo.

2- Realize uma busca prévia

Não esqueça de pesquisar a disponibilidade da marca, antes de entrar com o pedido de registro. Embora pareça simples, é preciso se atentar a alguns detalhes para não atrapalhar o andamento do processo. 

3- Reúna os documentos de registro de marca e pague a GRU

Se a marca desejada estiver disponível, chegou a hora de solicitar o seu pedido de registro. É preciso realizar um cadastro no portal do INPI, depois a emissão e o pagamento da Guia de Recolhimento da União (GRU), registrar as informações da marca e abrir um protocolo. Em seguida, o INPI deverá fazer uma avaliação.

4- Aguarde a publicação e o parecer na RPI

Depois disso você vai esperar uns dias até a publicação na Revista de Propriedade Intelectual (RPI), quando o registro aparecer na revista, outras empresas têm até 60 dias pra recorrer. Caso ninguém apareça, você terá 60 dias pra pagar as taxas de proteção de marca. O boleto é gerado pelo INPI e pode ser acessado pelo sistema do instituto. Feito isso, o registro de marca será concedido e publicado.

Atenção! O INPI oferece descontos para:

Esse processo pode parecer um pouco burocrático, mas é bem importante. Se você ainda ficar com dúvidas, pode conferir mais informações neste conteúdo. ]

Como registrar um domínio?

O domínio será o seu endereço na internet para que as pessoas acessem o site e comprem os produtos. Pra ter um domínio, é simples, basta comprar através de sites como o Registro.br ou no Godaddy. 

Depois, é preciso associar o domínio “www” com o nome registrado da sua marca. Pra deixar esse processo ainda mais fácil, confira algumas dicas e boas práticas na hora de escolher o domínio pro seu ecommerce. Confira:

• Use palavras-chave relacionadas a sua marca; 
• Pesquise antes; 
• Não use palavras com grafias complicadas; 
• Prefira combinações curtas; 
• Evite números e símbolos.

Para aplicar essas dicas na prática, confira esse conteúdo feito pelo E-commerce Brasil.

Personalizando os temas pra lojas virtuais 

Sabe aquela frase “A primeira impressão é a que fica!”?. Então, quando o assunto é loja virtual, ela é muito verdade. Isso porque assim que o usuário entrar em seu ecommerce precisa logo de cara encontrar motivos para continuar olhando. 

Uma das formas de fixar a atenção é oferecendo uma loja virtual com um ótimo layout. Por isso, esta escolha, que vai dar a “cara” da sua loja, precisa ser feita com calma e cuidado. 

Se você não for uma pessoa que trabalha com web design, ou nunca criou um site na vida, não precisa se preocupar. A Ana Duccini, uma super especialista em ecommerce da Loja Integrada, vai falar o que é tema para lojas virtuais e dar várias dicas pra você escolher o seu. 

Além disso, a Ana também vai falar sobre a loja de temas da Loja Integrada, que é uma mão na roda na vida dos lojistas que utilizam a plataforma da LI.

#AprendaMais 

Chamar atenção do usuário é um ponto super positivo, assim você conseguirá prender atenção dele por mais tempo na sua loja virtual. E quem até sabe, conseguir que ele conclua uma compra. Portanto, veja como a descrição dos produtos pode ajudar a vender mais e como melhorar o visual da sua loja virtual.

Definindo a plataforma de pagamento do ecommerce 

Escolher e configurar os métodos de pagamento dentro de um ecommerce, é uma das etapas mais importantes pra quem está começando. Isso porque, essas escolhas podem interferir diretamente no resultado das vendas. 

A plataforma de pagamentos é o sistema que vai conectar a loja virtual e permite que os seus clientes façam os pagamentos via cartões de crédito, Pix, débito ou boleto, etc.

Quando os ecommerces utilizam a plataforma de pagamento certa para a necessidade do negócio, passam a ter melhor relacionamento com o consumidor. Isso gera redução da inadimplência, aumento do lucro e a segurança pra todo mundo. 

Então, na hora de escolher o sistema de pagamentos é bom levar em consideração alguns fatores. Confira as dicas a seguir. 

Compatibilidade com a plataforma de ecommerce

O primeiro passo é verificar quais meios de pagamentos estão disponíveis na plataforma de ecommerce escolhida. As plataformas oferecem diferentes condições. Nesse processo, considere as taxas anuais e mensais do sistema, bem como da ativação do serviço. 

A plataforma da Loja Integrada, por exemplo, faz integrações com vários meios de pagamentos e você pode verificar qual faz mais sentido com a sua loja virtual. Veja aqui quais integrações estão disponíveis.

Certificados de segurança

Um certificado básico pra oferecer pagamentos online é o SSL (Secure Socket Layer). Além de criptografar os dados que circulam no ambiente online, estes selos também passam confiança para o público. 

Quem cria um ecommerce na Loja Integrada, já tem o certificado SSL garantido e de graça! Mesmo no plano grátis. Então, fica a dica.

Checkout transparente

Checkout no ecommerce é a etapa de conclusão da compra. A diferença é que entre um checkout padrão e um checkout transparente é que no padrão, o pagamento acontece em um ambiente fora da loja, geralmente na página de algum intermediador de pagamento (PagSeguro, PayPal, PayU, Mercado Pago, etc). Já no checkout transparente, a conclusão do pagamento acontece dentro da própria loja.

Por mais que os consumidores estejam cada vez mais acostumados com as compras online, ter um checkout transparente segue sendo fundamental para evitar o abandono de carrinho e melhorar a taxa de conclusão. Se quiser saber mais sobre checkout transparente, é só acessar este conteúdo. 

Análise de taxas e custos extras

Outro fator indispensável no momento de decisão sobre a plataforma de pagamento é verificar as taxas e os custos extras cobrados. É importante ver também a possibilidade de antecipação dos recebíveis.

Meios de pagamento oferecidos

Um aspecto não menos importante são os meios de pagamento oferecidos, porque facilitam a conciliação e dispensando mais de um contrato. Além disso, quanto mais formas de pagamento sua loja virtual aceitar, melhor. 

Confira aqui porque é positivo ter várias formas de pagamento.

Aceita Pix?

Já falamos que é importante uma loja aceitar várias formas de pagamento, mas o Pix merece um destaque. Isso porque ele está entre as formas de pagamento mais vantajosas, tanto pro cliente quanto pra quem é lojista. A Loja Integrada, lançou o Pagali, uma solução de pagamentos nativa na plataforma, que já disponibiliza o Pix.

O Pagali está disponível pra quem é lojista da Loja Integrada e possui um dos nossos planos PRO. Mas se você ainda não usa a Loja Integrada, ou ainda não tem um plano PRO, não se preocupe. Você pode criar sua loja, ou assinar um plano, de um jeito bem fácil e rápido. Só clicar no botão aqui embaixo.

Formas de envio para ecommerce

Chegamos em uma etapa essencial para uma loja virtual, aprender sobre as formas de entrega para o ecommerce. Assim como as formas de pagamento, essa também é uma etapa bem importante pro ecommerce. Já que os pontos relacionados ao envio interferem diretamente na logística do negócio e também estão relacionados à experiência de compra do cliente. 

Por ser um assunto tão importante, convidamos pra trazer uma aula sobre formas de envio pra ecommerce, uma super especialista em logística de ecommerce, a Jéssica Araújo. 

Formada em Gestão Comercial pela Unip, Jessica Araujo, foi uma das primeiras colaboradoras da Kangu e desde 2019 é responsável pelo sucesso dos lojistas dentro da plataforma. Hoje, Jessica é supervisora de vendas em Inside Sales e Customer Success, com passagens anteriores pelas áreas de logísticas das empresas Bauducco e Ellece. Então, dê o play no vídeo e anote todas as dicas sobre formas de envio da Jéssica.

#AprendaMais 

A entrega é uma parte muito importante na experiência do cliente. Afinal, se o produto não chegar no prazo combinado, isso pode gerar grande frustração e transtornos para sua loja virtual. Para não cometer esse erro, confira esse guia completo sobre formas de envio pra lojas virtuais. 

O que é uma integração pra ecommerce?

Neste caso, um bom sinônimo pra integração é a palavra: conexão. Isso porque, a integração nada mais é do que conectar um sistema a outro para ampliar os recursos disponíveis na sua plataforma. Muitos desses recursos são fundamentais pra um ecommerce funcionar bem. 

Isso acontece porque o dia a dia da gestão de um ecommerce é bem cheio. São muitos fatores que não podem sair do radar. E pra acompanhar tudo, com qualidade, além de contar com uma plataforma de ecommerce completa e profissionais dedicados, é fundamental contar com integrações. 

As integrações vão ajudar, por exemplo: nas vendas, gestão de estoque, controle financeiro, nos envios, nas estratégias de marketing e muito mais. A seguir os principais tipos de integrações pra um ecommerce.

Vale destacar que a Loja Integrada, além das funções nativas da plataforma, possui integrações com os principais sistemas do mercado. Você pode conferir alguns deles aqui. 

ERP

O ERP é um dos sistemas mais importantes pra ajudar a gerenciar um ecommerce.  ​​No começo do seu negócio, quando você recebe algumas dezenas de pedidos por dia, pode até conseguir gerenciar os processos manualmente. Mas, à medida que as vendas online aumentam e sua loja virtual cresce, isso pode virar uma baita dor de cabeça. 

Imagina administrar centenas ou milhares de pedidos e informações usando apenas uma planilha ou ferramentas simples?

É aí que entra o ERP, uma sigla em inglês para Enterprise Resource Planning, que significa Planejamento de Recursos Empresariais.

As soluções de ERP ajudam a lidar com esses desafios, fornecendo uma única solução de software para a maioria das atividades de negócios: da contabilidade financeira ao processamento de pedidos, controle de estoque, compras, remessas e muito mais.

Aperte o play e confira o que a Ellen Baratter, especialista do Bling – uma das principais empresas de ERP do mercado, vai explicar tudo sobre o assunto e te ajudar a entender todos os detalhes.

CRM

A principal função do CRM é melhorar o relacionamento da empresa com seus clientes, organizando contatos e permitindo que todo mundo envolvido no processo de vendas atue em sintonia. 

Através do CRM é possível monitorar o contato com os clientes para aprimorar a estratégia de vendas e gerar mais oportunidades. Segmentar os clientes se torna uma tarefa mais simples – e com isso, você poderá oferecer produtos, conteúdos e promoções que se encaixem em perfis distintos e relevantes para a sua empresa.

Meios de Pagamento pra ecommerce

No módulo anterior, falamos bastante sobre os métodos de pagamentos, que no ecommerce eles podem ser utilizados de forma nativa na plataforma (como é o caso do Pagali, na Loja Integrada), ou a partir de uma integração.

A agilidade na hora de confirmar o pagamento é essencial para qualquer ecommerce. Além de proporcionar fluidez às transações da loja virtual, esse tipo de integração diminui as chances de fraude, garantindo mais segurança ao cliente durante a finalização da compra.

Logística

No módulo anterior, também vimos que a entrega dos produtos é um ponto crucial pra qualquer site de vendas. Por isso, integrar seu ecommerce a um sistema de transporte e logística permitirá que o consumidor acompanhe todo o processo de envio. 

Vale ressaltar que é importante que o ecommerce ofereça várias opções de entrega e mantenha o valor do frete atualizado de acordo com as localidades, para que o cliente não desista da compra por falta de informação. E a partir de uma integração isso tudo é possível de forma automática. 

Gestão Financeira e Contabilidade

Ao realizar a integração com um sistema de gestão financeira você permite que a pessoa responsável pela parte contábil e financeira acesse todas as informações do ecommerce e consiga importar documentos do próprio sistema. 

Dessa forma, seu negócio fica menos sujeito a erros e atrasos – pois, graças ao acesso facilitado pela integração, não há necessidade de levar até o contador os documentos fiscais requeridos.

Marketing e Comunicação

Integrar sistemas de marketing e comunicação a sua loja virtual é fundamental pra atrair clientes, auxiliar na segmentação e personalizar campanhas de acordo com o perfil do público. 

Utilizando recursos como o envio automático de emails, você cultiva o relacionamento com os clientes e trabalha a conversão de leads em oportunidades de venda, conseguindo informações relevantes pra sua estratégia. Já em relação às redes sociais, é sempre importante lembrar que as informações, tanto no ecommerce quanto nas mídias, precisam estar atualizadas e conversarem entre si. 

Marketplaces

Os marketplaces são como shoppings que funcionam apenas online, onde a pessoa lojista “paga o aluguel” somente se o cliente realizar a compra de seus produtos. 

Ao fazer a integração do ecommerce com esse sistema, você terá a oportunidade de oferecer seus produtos em ambientes com fluxos maiores de acesso. 

A integração com marketplaces também facilita ao ecommerce a administração das vendas. Isso acontece porque ele sincroniza e atualiza informações importantes nas duas plataformas, como dados de preço e estoque.

#AprendaMais

Veja como é possível vender em vários marketplaces e crescer o negócio de forma segura.

Plano de marketing pra ecommerce

Você provavelmente já ouviu que “a propaganda é a alma do negócio!”. Mas vamos mudar ela só um pouquinho e dizer que “o marketing digital é a alma do ecommerce”. Afinal, uma loja virtual sem divulgação no digital, é tipo um carro sem roda. Não vai pra lugar nenhum. 

Lembra do planejamento e da persona? Então, o planejamento e a persona vão ser super importantes nesse momento, porque é a partir deles que será criado o plano de marketing digital para sua loja.

Passo 1: pense nos objetivos e metas

Os objetivos e as metas definidas no planejamento, vão te ajudar a direcionar melhor as ações de marketing digital a curto, médio e longo prazo. Por exemplo, como seu ecommerce é novo, seu objetivo pode ser aumentar reconhecimento de marca e o tráfego do site, então suas ações devem ser focadas em divulgar a sua loja e atrair mais pessoas para o site.

Dica! É importante lembrar que as metas devem ser desafiadoras, mas realistas. Por isso, analise bem o cenário que a sua empresa está, pra garantir que o resultados desejados são alcançáveis. 

Passo 2: analise a concorrência

No primeiro módulo vimos a importância de conhecer a concorrência, mas agora nesta etapa, você vai precisar estudar o que seus concorrentes fazem quando o assunto é estratégia de marketing. 

Você pode fazer essa análise entrando no site de cada um, seguindo os perfis nas redes sociais e inscrevendo-se nas newsletters. Durante essa análise é importante identificar os pontos fortes e fracos de cada um, para ver o que está funcionando, identificar oportunidades para diferenciar o seu negócio e também acertar onde eles estão errando. 

Passo 3: defina as ações e os canais

Depois de analisar a concorrência, chega o momento de definir as ações e os canais de comunicação para o seu ecommerce. Existem diversas estratégias que podem ser utilizadas como: marketing de conteúdo, redes sociais, anúncios pagos e emails marketing. 

Vale dizer que a sua loja virtual não precisa usar todas essas estratégias e nem estar em todos os canais. Você precisa analisar o que faz mais sentido pro seu negócio, de acordo com as personas e objetivos que você definiu. 

Confira um conteúdo completo sobre os canais de vendas para ecommerce. 

Passo 4: orçamento e cronograma

Quando definir quais ações são prioritárias, é essencial estabelecer o orçamento da estratégia de marketing. Esse também é o momento para criar um cronograma com os prazos e os responsáveis por cada ação. 

Por mais que você esteja começando o ecommerce sozinho, é importante ter um cronograma, pra facilitar o acompanhamento da estratégia e monitoramento dos resultados.

Passo 5: acompanhar e otimizar os resultados

Tem uma frase famosa que diz assim: o que não é medido, não pode ser melhorado. Afinal, como você vai melhorar um resultado, se você não acompanha ele. Por isso, é muito importante acompanhar sua estratégia, para ver o que funciona e o que não funciona.

Uma forma interessante de acompanhar, é ficar de olho no ROI, uma sigla em inglês para retorno sobre investimento. Assim você consegue entender quais ações estão trazendo os melhores resultados. 

Redes sociais: vitrine pro seu ecommerce

Dentro do marketing digital existem muitas possibilidades e entre as principais estão as redes sociais. Afinal, a partir dela consegue: divulgar a marca, gerar tráfego pra loja, engajar seu público, fazer promoções e muitas outras coisas. 

Por se tratar de algo tão relevante, um super especialista em marketing digital vai falar sobre o assunto: o Raphael Lassance. 

CEO e Co-fundador no Growth Team, Raphael atualmente é um dos principais nomes do Marketing no Brasil, já participou de dezenas de palestras e cursos, também atua como professor de MBA da PUCRS. Então, não perca tempo e dê o play no vídeo do Raphael sobre redes sociais!

#AprendaMais 

Deu para perceber que o marketing é bem importante para começar a vender na internet, não é mesmo? Pra não dormir no ponto nesse quesito, confira mais 5 estratégias criativas de marketing que vão impactar sua loja virtual.

Conclusão

A gente sabe que é bastante coisa e por isso é muito bom saber que você leu até aqui. Colocar uma loja virtual no ar é um desafio, mas vale a pena! A cada ano que passa vemos que os números relacionados ao ecommerce crescem cada vez mais. Por isso, acreditamos no sucesso do ecommerce e queremos te ajudar a ter sucesso com sua loja virtual.

A Loja Integrada possui diversos materiais e cursos gratuitos para você manjar tudo sobre ecommerce. Acesse nossa página de materiais educativos e aproveite!