Garantir que os clientes acompanhem o rastreio de pedidos na Loja Integrada e recebam atualizações claras e precisas, é um dos elementos essenciais para a fidelização.
Afinal, com o crescimento das compras online, os consumidores esperam cada vez mais por transparência e rapidez na comunicação.
Sendo assim, um rastreio eficiente reduz as incertezas, melhora a experiência do cliente e ainda diminui a sobrecarga do suporte da loja.
Portanto, para os empreendedores da LI, isso não é apenas um diferencial competitivo – é uma necessidade. Neste artigo, exploraremos como automatizar o rastreio de pedidos e suas vantagens para os negócios. Boa leitura!
Quais são as vantagens de automatizar o rastreio de pedidos na Loja Integrada?
Manter os clientes atualizados manualmente sobre o andamento de seus pedidos pode ser uma tarefa cansativa e suscetível a erros.
Sem automação, a equipe de atendimento pode gastar horas enviando mensagens repetitivas ou verificando atualizações de transporte.
Além disso, atrasos na comunicação geram insegurança nos consumidores, o que pode levar a avaliações negativas e menor confiança no lojista.
Com um sistema automatizado de rastreio de pedidos, as informações sobre o status de cada compra são transmitidas ao cliente em tempo real.
Isso significa menos dúvidas, menos chamadas para o suporte e, o mais importante, maior satisfação dos clientes.
Automatizar esse processo com uma ferramenta específica é, portanto, um grande passo para lojas que desejam eficiência e transparência. A seguir, confira as principais vantagens:
Redução de custos operacionais
Automatizar o envio de mensagem de aviso para clientes reduz a carga de trabalho do suporte ao cliente. Com menos solicitações para consultar o status de pedidos, a equipe pode focar em tarefas mais complexas ou no atendimento personalizado.
Aumento da confiança do cliente
Consumidores que recebem notificações automáticas sobre seus pedidos, como mudanças de status de envio, data prevista de entrega ou mesmo atrasos, sentem-se mais confiantes e bem-informados, ampliando o laço de confiança com a loja e a fidelização.
Melhoria da experiência do usuário
O rastreamento automatizado transforma a jornada do consumidor em algo mais simples e transparente.
Ao disponibilizar uma página de rastreio personalizada, por exemplo, os clientes podem checar o status de suas encomendas sempre que desejarem, sem depender da resposta de terceiros.
Eficiência logística
Aplicativos de rastreio de pedidos automatizam a gestão logística, separando encomendas em categorias, como “em trânsito”, “aguardando retirada” ou “atrasadas”.
Com uma visão geral e detalhada dos pedidos, os lojistas têm controle maior sobre a operação e podem tomar decisões rápidas para minimizar possíveis gargalos.
Maior taxa de recompra
Um bom serviço de rastreamento não apenas garante que o cliente saiba onde está sua encomenda, mas pode também funcionar como uma ferramenta de marketing.
Inserir ofertas ou sugestões de produtos na página de rastreio é uma excelente estratégia para impulsionar a recompra.
A importância do rastreio automático na Loja Integrada
A plataforma da Loja Integrada é reconhecida por sua flexibilidade e pelas ferramentas que oferece aos lojistas.
No entanto, para tirar o máximo proveito de sua loja virtual, é fundamental adotar soluções de automação como o rastreio automático de pedidos, pois, sem ele, o potencial de fidelização e o nível de serviço caem drasticamente.
Clientes esperam por comunicação em tempo real e querem ser informados sobre cada mudança no status de seu pedido.
Automatizar essa comunicação ajuda a construir uma reputação positiva para a sua loja, destacando-a entre os concorrentes que ainda operam de forma manual ou inconsistente.
Tutorial: como integrar o Rastreio.net à Loja Integrada
O Rastreio.net, aplicativo desenvolvido pela Empreender, é uma solução robusta que permite a automatização do rastreio de pedidos na Loja Integrada.
Com ele, é possível enviar notificações automáticas por e-mail, WhatsApp (com o aplicativo SAK) ou SMS, acompanhando cada etapa da entrega de forma prática e eficiente.
Veja no vídeo tutorial abaixo como realizar essa integração e configurar uma página de rastreamento, que também está disponível em texto logo abaixo:
Passo 1: Iniciando a integração
- Acesse sua conta da Loja Integrada;
- No menu principal, clique em “Soluções” e depois em “Aplicativos”;
- Procure pelo aplicativo “Rastreio.net“;
- Clique em “Instalar” e, em seguida, confirme clicando em “Instalar novamente”.
Passo 2: Configurando o Rastreio.net
- Retornar à Loja Integrada;
- Clique em “Personalizar sua loja”;
- Selecione “Página de Conteúdo” e, em seguida, “Criar Página”;
- Escolha a opção “Página em Branco”;
- Na nova página, defina o título como “Rastreio”;
- Clique em “Código Fonte”.
Passo 3: Obtenha o código do Rastreio.net
- Vá para a página do Rastreio.net;
- Acesse “Configurações” e selecione a opção “Loja Integrada”;
- Copie todo o código fornecido.
Passo 4: Inserindo o código na Loja Integrada
- Volte para sua Loja Integrada, onde você deixou a página aberta em “Código Fonte”;
- Cole o código copiado;
- Clique em “Criar Página”;
- Pronto! A página de rastreamento foi criada e já está visível em sua loja.
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Autor
Bruno Brito trabalhou no Canadá em uma das principais plataformas de e-commerce do mundo e ajudou mais de 2 mil pessoas a criarem suas lojas virtuais. No Brasil, uniu-se a Andreas Piekarz para fundar a Empreender, desenvolvendo mais de 20 apps para negócios online com e sem estoque. YouTube | Instagram | LinkedIn
