Fidelizar clientes é muito mais barato (e inteligente) do que correr atrás de novos o tempo todo. E quando o assunto é criar esse laço com quem já confia na sua marca, o WhatsApp é praticamente o “melhor amigo do lojista”: rápido, pessoal e, se bem usado, pode se tornar a melhor estratégia de pós-venda.
Quer saber como fazer isso?
Neste artigo, você vai aprender como fidelizar clientes pelo WhatsApp, entender por que automatizar o pós-venda é um divisor de águas e ainda conferir exemplos práticos de mensagens que geram recompra sem parecer insistente.
Por que fidelizar clientes é o segredo do crescimento sustentável
Se você quer que sua loja virtual cresça de forma consistente, precisa pensar além da primeira venda. Fidelizar é sobre transformar clientes pontuais em defensores da marca, aqueles que voltam, indicam e até defendem sua loja no grupo da família.
E mais do que isso, a fidelização de um cliente também significa economia financeira, já que conquistar um novo cliente pode custar até 7 vezes mais do que reter um atual, e aumentar 5% na taxa de retenção pode elevar o lucro em 25% a 95%.
Ou seja, quanto melhor for seu relacionamento no pós-venda, mais previsíveis se tornam suas vendas, e mais tranquilo fica o caixa no fim do mês.
Por que utilizar o WhatsApp?
O WhatsApp é praticamente o balcão da sua loja dentro do celular do cliente. Ele permite conversas diretas, humanizadas e imediatas, três fatores cruciais pra quem quer manter uma relação de confiança.
Além disso, o WhatsApp é usado por mais de 96% dos brasileiros conectados à internet, por isso, estar presente na plataforma é tão importante, afinal, é lá que seus clientes estão.
Ou seja, não é só mandar “oizinho” pro cliente, é preciso saber usar a ferramenta com estratégia e consistência para fazer bom proveito desse canal.
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Como automatizar o pós-venda no WhatsApp e fidelizar clientes: passo a passo
Fidelizar exige constância, e ter tempo de mandar mensagem manual pra cada cliente após a compra pode ser desafiador. É aqui que entra a automação: ela permite manter contato personalizado, no tempo certo, sem sobrecarregar sua equipe, e a Pluga permite que isso aconteça sem complicação.
A Pluga é uma plataforma de integração que une duas ou mais ferramentas para automatizar e facilitar processos, tirando todo aquele trabalho manual e repetitivo do dia a dia.
Então vamos ver como automatizar o pós-venda e fidelizar clientes de forma mais eficiente e ágil:
Mas antes, você vai precisar:
- Ter seu número de telefone do WhatsApp Business associado à sua conta do Meta Business;
- Ter um modelo de mensagem criado na Meta;
- Ter uma conta PRO na Loja Integrada;
- Tenha uma conta na Pluga;
Feito isso vamos ao tutorial.
1. Escolha as ferramentas da integração
Na tela inicial da Pluga, escolha a Loja Integrada como ferramenta de origem, o gatilho “Pedido pago”, depois o WhatsApp Business API como ferramenta de destino, e a ação “Enviar mensagem a partir de um modelo”.
Depois você pode optar por criar filtros personalizados ou não. Tendo feito isso, a Loja Integrada já estará conectada na Pluga! Agora é partir para o WhatsApp Business API.
3. Conecte sua conta do WhatsApp Business API
Escolha uma conta do WhatsApp Business API para conectar, ou conecte uma nova conta clicando em “Conectar nova conta”.
4. Ajustes as configurações do WhatsApp Business API
Assim como na Loja Integrada, também é preciso fazer alguns ajustes no WhatsApp Business API, como selecionar o número do remetente e modelo de mensagem.
5. Personalize sua automatização
É aqui que a mágica acontece: você vai personalizar sua automatização. Nessa tela será definido quais campos da Loja Integrada completarão a mensagem/template a ser enviada para o WhatsApp Business.
Nesse caso, você irá definir o telefone do destinatário e confirmar a mensagem que será enviada para o cliente.
6. Finalize a automatização
Agora é só clicar em “Finalizar automatização” e pronto! Agora seu pós-venda estará preparado para automatizar a fidelização de clientes usando o WhatsApp.
E essa é apenas uma opção para automatizar, na página de integração entre Loja Integrada e WhatsApp Business você confere outras ideias para aplicar.
Exemplos de mensagens para fidelizar clientes pelo WhatsApp
Não sabe por onde começar a comunicação de pós-venda? Aqui vão algumas inspirações para aplicar e colocar em prática a automatização da sua comunicação com o cliente.
- Mensagem de agradecimento:
“Oi, [nome]! Ficamos muito felizes com sua compra 🛍️
Se precisar de ajuda, estamos por aqui. E pra próxima compra, use o cupom OBRIGADO10.”
- Mensagem de acompanhamento:
“Olá, [nome]! Como foi sua experiência com o [produto]? Seu feedback ajuda a gente a melhorar, e pode render um brinde na próxima compra 😉.”
- Mensagem de reativação:
“Oi, [nome]! Sentimos sua falta por aqui 💜
Preparamos uma condição exclusiva pra te receber de volta: 15% OFF em todo o site até sexta!”
Essas mensagens mostram atenção sem parecer invasivas, o segredo está no timing e na personalização.
Boas práticas: o que fazer e o que evitar
Esses foram alguns exemplos amigáveis de como iniciar a fidelização de clientes no WhatsApp, veja mais alguns parâmetros para seguir (e outros para evitar) e continuar com uma comunicação agradável no pós-venda:
O que fazer:
- Peça permissão antes de enviar mensagens;
- Mantenha a frequência saudável;
- Ofereça valor real em cada contato;
- Responda rápido e com empatia.
O que não fazer:
- Evite mensagens genéricas ou repetitivas;
- Não envie promoções em excesso;
- Jamais insista se o cliente pedir pra parar de receber mensagens.
E claro, não esqueça que existem outros gestos simples que reforçam a conexão com o cliente sem forçar o relacionamento ou pesar o clima.
Fidelizar clientes é sobre conexão, não sobre insistência
Fidelizar clientes é sobre estar presente de verdade. E o WhatsApp, quando usado com estratégia, se torna o canal perfeito para manter o vínculo sem forçar nada. É ali que surgem as pequenas interações que constroem confiança e transformam o pós-venda em relacionamento.
Com a Loja Integrada, você tem toda a estrutura pra tornar esse contato mais simples e constante, do pedido à recompra. E com a Pluga, pode automatizar cada passo dessa jornada, garantindo que nenhuma mensagem (ou oportunidade) fique para trás.
Crie sua loja gratuita na Loja Integrada e conecte-a à Pluga para ter o melhor dos dois mundos: o lugar perfeito para seu e-commerce com o lugar perfeito para automatizar processos, e tenha uma experiência que fideliza sem esforço manual repetitivo.
Autor: Pluga
Bio:
A Pluga conecta suas ferramentas favoritas e automatiza processos de forma simples, sem precisar de código. Com centenas de integrações disponíveis, ajuda empresas a economizar tempo, eliminar tarefas repetitivas e focar no que realmente importa: crescer com eficiência.
