Veja o passo a passo que preparamos sobre como elaborar um manual de montagem para os seus produtos de uma forma simples e muito prática.
Para os novos empreendedores que estão começando a montar o seu ecommerce – sobretudo lojas de casa e decoração – saber criar um manual de montagem simples e que consiga ajudar o cliente de forma efetiva, pode fazer toda a diferença.
Entretanto, ao criar um manual de montagem, muitas dúvidas começam a surgir na cabeça dos lojistas, como por exemplo a necessidade de se contratar alguém especializado nesse tipo de serviço, ou até mesmo se existe algum modelo a ser seguido.
Desse modo, resolvemos trazer nesse texto, tudo o que você precisa saber sobre manual de montagem e como elaborar um guia escrito capaz de resolver os problemas do seu cliente, durante o processo de instalação.
Como montar um manual de montagem escrito?
Ao elaborar um guia escrito, existem alguns passos importantes a serem seguidos que farão com que o documento fique o mais usual possível. Dessa forma, separamos em subtópicos tudo o que você precisa fazer ao longo do processo. Confira:
Crie a documentação adequada
Primeiramente, antes de começar o processo de criação, tenha definido o tipo de pessoa que irá utilizar o manual. Em outras palavras, coloque no papel as características dos clientes que terão acesso ao documento. Assim, ao formar um perfil de usuário, siga essas duas dicas:
- Procure pensar nos lugares onde os usuários usarão o manual: em casa, no escritório, em um ambiente de trabalho isolado ou no carro. Em suma, isso irá te ajudar a definir o estilo do guia;
- Como o manual será utilizado? Se o material for servir apenas como forma de pesquisa, você poderá montá-lo como se fosse um documento de referência. Agora, se o cliente precisar utilizar o manual para montar o produto passo a passo, crie uma seção de referências, acompanhada de uma seção “Começando” e coloque as instruções das funções mais comuns do produto.
Por fim, terminada essa parte, não se esqueça de colocar todas as informações no guia de uma forma clara, onde o leitor consiga entender sem muita dificuldade. Ou seja, embora seja difícil criar um manual sem utilizar termos técnicos, tente evitar usar esse tipo de linguagem o máximo que conseguir.
Componentes de um manual de montagem
Capa e páginas de título
Caso você não esteja planejando criar apenas um guia de referência, certifique-se de criar uma capa e uma página de título. Além disso, observe os seguintes pontos:
- Se o manual estiver protegido por direitos autorais, o aviso deve ser inserido na capa e nas páginas do título;
- Se houver termos e condições para utilizar o manual e o produto associado a ele, coloque-os na parte interna da capa.
Referência de documentos e índice
Coloque no prefácio a referência a documentos relacionados, que possuam versões mais atuais. Nesse sentido, é aconselhável criar uma seção “Como utilizar esse guia”, se houver uma, também no prefácio. Por último, caso o manual possua mais de 10 páginas, não se esqueça de adicionar um índice.
Utilize o corpo do manual de montagem para inserir instruções/procedimentos e materiais.
Normalmente, esses itens possuem suas próprias seções, entretanto, é possível instruir o leitor a consultar um conteúdo específico de uma seção na outra. Desse modo, o usuário é capaz de encontrar a informação procurada mais rapidamente.
- Crie um passo a passo enumerado, facilitando o entendimento do seu cliente e deixando bem claro o resultado que deverá ser obtido após o término da montagem. Uma dica importante é utilizar verbos de ação ao projetar o documento;
- Os materiais de referência podem incluir listas de opções, dicas para solução de problemas e perguntas frequentes. Caso prefira, os glossários e os índices poderão ser adicionados ao final do manual.
Insira imagens para apoio
A princípio, utilizar imagens durante a criação de um manual de montagem ajuda o seu cliente a entender melhor todas as etapas do processo de montagem. Dito isso, as imagens podem ser produzidas com softwares de desenho, câmeras digitais e softwares de edição de imagem (que também podem ser utilizados nos casos de captura de tela). Desse modo, ao criar as imagens para o seu guia, considere as seguintes etapas:
- Crie imagens que, após comprimidas, possam ser trabalhadas dentro do software escolhido para esse serviço. Lembre-se que para diagrama-las corretamente, será necessário reduzir o seu tamanho;
- É importante que você mantenha um tamanho padrão para todas as imagens inseridas no manual. De outra forma, figuras com tamanhos despadronizados poderão dificultar a leitura e o entendimento do cliente;
- Por fim, caso prefira utilizar capturas de tela, busque por softwares de qualidade, como o Photoshop e o Paint Shop Pro.
Projetando um manual legível
Escolhe a fonte correta
O seu manual de montagem precisa ser escrito com fontes legíveis e que não vão cansar a vista do leitor. Nesse sentido, as fontes podem ser divididas em dois grupos distintos: fontes com serifa e fontes sem serifa.
- Fontes com serifa: nesse grupo, se enquadram as fontes que possuem pequenas linhas decorativas na ponta de cada traço. Em síntese, esses modelos são mais recomendados para blocos grandes de texto, com tamanho variando entre 10 e 12. Times New Roman, Baskerville e Book Antiqua são alguns dos exemplos.
- Fontes sem serifa: por outro lado, as fontes sem serifa possuem apenas os traços que compõem as letras, sem decorações. Como a falta de serifa dificulta a leitura em tamanhos acima de 12, essa fonte pode ser usada para blocos grandes de texto em tamanho 8 ou 10. Exemplos incluem fontes como Arial, Calibri e Century Gothic.
Crie um layout agradável
De antemão, essa parte da criação do seu manual de montagem é de fato uma das mais importantes, já que ela será uma das principais responsáveis pela legibilidade do guia.
Como via de regra, opte por inserir o título ou o nome do capítulo no cabeçalho ou no rodapé, sendo possível colocar o título do manual na página da esquerda e o título do capítulo na página da direita. Lembre-se de colocar os números das páginas nesses mesmos lugares, seja na lateral direita (no cabeçalho ou rodapé) ou no centro (apenas no rodapé).
Ademais, caso ache necessário, crie textos explicativos em caixas coloridas ou sombreadas, a fim de separá-las do resto do texto no seu manual de montagem.
Encadernamento
Se o seu manual de montagem tiver mais de 4 folhas, obrigatoriamente elas precisarão ser grampeadas umas nas outras. Desse modo, saiba que o grampeamento lateral é apropriado para manuais compostos por folhas de 21 x 27.5-cm, 21 x 35-cm, ou 27.5 x 42.5-cm.
Por outro lado, a espiral costuma ser mais utilizada para montagens ao ar livre, onde os outros modelos poderiam se mostrar frágeis demais.
Escolha um modelo para o seu manual
Por último, ao criar o seu manual de montagem para os produtos do seu ecommerce, escolha um modelo atrativo para o seu guia. Nesse sentido, diversos softwares oferecem opções de modelos pré-definidos que podem ser ajustados às suas necessidades, sendo desnecessário criar um modelo do zero.
Logo, ao escolher usar esses modelos, você conseguirá elaborar estilos, pré-definindo fontes e tamanhos para cabeçalhos, rodapés, títulos e corpo de texto. Por exemplo, o software permite que o usuário selecione algum modelo já existente (como “Cabeçalho 1”, “Normal”, “Citação”) ou crie o seu próprio estilo.
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